KMユナイテッドがAIエージェントで人事・労務対応を変えた — 問い合わせ90%削減

KMユナイテッドとは — 建設業界の「人の活かし方」を変える企業

KMユナイテッドは2013年設立、大阪市に本社を置く建設業の企業だ。親会社の竹延グループは創業70年以上の歴史を持ち、世界文化遺産・姫路城の塗装実績を持つ建築塗装専門工事会社。KMユナイテッドは「建設アシスト」「建設アスリート」といったBPO・人員派遣サービスを展開し、建設業界の人材課題に取り組んでいる。

導入の背景と課題

事業拡大に伴い、社内の人事・労務に関する問い合わせ対応やBPO業務の書類作成にかかる工数が増大していた。月当たり延べ60件の問い合わせが人事・労務担当者に集中し、限られた人員体制では本来注力すべき新人育成や現場支援に時間を割けない状況が続いていた。

導入したAIエージェントと活用方法

SalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入した。従業員からの日常的な人事・労務に関する質問にAIエージェントが24時間365日即時対応する仕組みを構築。営業時間内に集中していた問い合わせを分散させ、待ち時間の削減と対応品質の均質化を実現した。

「私たちが向き合っているのは、人手不足そのものではなく、人の活かし方の問題です。」
竹延幸雄氏（代表取締役社長 / 株式会社KMユナイテッド）プレスリリース 2026年9月30日

成果

・人事・労務担当者への問い合わせ件数が90%削減
・Agentforceへの問い合わせ件数は170%増加（従業員の利用定着を示す）
・人事担当者が定型業務から解放され、新人育成や現場支援に専念可能に

出典: 株式会社セールスフォース・ジャパン「KMユナイテッド、「Agentforce」を導入し人事・労務対応の効率化を実現」（PR TIMES, 2026年9月30日）

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