磐田市が生成AIで行政事務のミスを削減 — 年間590時間・約177万円の効果
導入企業概要
磐田市（静岡県）は、テックタッチ株式会社と2026年2月にAI活用に関する連携協定を締結した。テックタッチは2018年設立のSaaS企業で、操作ガイドをシステム上に表示するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を提供している。ユーザー数は1,600万人を超える（2026年9月時点）。
導入の背景と課題
磐田市では、財務会計業務において職員がシステムへの入力時にヒューマンエラーを起こすケースが継続的に発生していた。源泉徴収の分類誤りや支払期限の設定ミス、廃棄物処理に関する伝票の不備が返戻や遅延につながり、修正対応に業務時間が割かれていた。こうしたエラーの発生を未然に防ぐ仕組みの整備が求められていた。
導入したAI / プロセス
磐田市はテックタッチのオプション機能「AI Hub」を財務会計業務に導入した。AI Hubは生成AIを既存の業務システムに組み込む形で動作する。実証では「源泉分類・計算の自動判定」「支払期限のルールベース検証」「廃棄物処理に関する対話型ガイド」の3領域でAIを活用した。職員がシステムに入力する段階でAIがチェックを行い、誤りがあればその場で通知する設計となっている。
「返戻になる前に起票時に気づけるのはありがたい。」
（出典：磐田市職員アンケートの声 テックタッチ株式会社 PR TIMES プレスリリース「磐田市とテックタッチ、行政事務に生成AIを組み込む実証結果を公開」 2026年10月21日）
成果（数字）
・年間業務時間削減：590.4時間（人件費換算で約177万円）
・源泉の誤りによる返戻：4件/月 → 1.5件/月（62.5%減）
・支払遅延に伴う返戻：21件/月 → 7件/月（66.7%減）
・廃棄物処理に関する不備伝票：2.5件/月 → 0件/月（100%解消）
・職員の82.6%が「AIで正しい回答が得られた」と評価。84.8%が継続利用を希望した。
出典: テックタッチ株式会社「磐田市とテックタッチ、行政事務に生成AIを組み込む実証結果を公開」PR TIMES プレスリリース（2026年10月21日）
