企業事例
MOTAがAI電話で査定リマインドを自動化 — 当日キャンセル率15%→5.7%に改善
この記事の監修者
株式会社デジタルゴリラ
導入企業概要
株式会社MOTAは、車一括査定プラットフォーム「MOTA車買取」を運営する企業です。約1,400社の買取業者が参加し、高値をつけた上位3社だけが顧客と交渉できる仕組みで、自動車売却のマッチングを手がけています。
導入の背景と課題
自動車査定の現場では、予約した顧客が当日キャンセルや無断で来店しないケースが日常的に発生していました。キャンセルが起きると、そのまま査定スタッフの稼働と売上の損失につながります。リマインド電話で防止できることは分かっていましたが、毎日100〜200件に及ぶ架電を人手でこなすのは限界がありました。
導入したAI / プロセス
MOTAは生成AI電話サービス「nocall.ai」を導入し、査定予約のリマインド電話を自動化しました。nocall.aiは生成AIが会話の流れを理解しながら相手と自然に対話する電話サービスで、予約内容の確認から日程変更の聞き取りまで対応します。数百件の架電を同時並行で処理でき、夕方や夜間の時間帯にも対応可能です。
「カチカチした機械音声ではなく、まるで人が話しているような印象で、テスト時点から『1日も早く導入したい』」
── 佐々木裕司氏（MOTA 架電業務担当者）（出典：nocall株式会社 プレスリリース 2026年9月16日）
成果（数字）
当日キャンセル率：約15% → 5.7%
査定スタッフ1名あたりの査定件数：約4.0〜4.2件 → 約5.0件
毎日約75万円分の機会損失を未然に防止
予約確認コスト：6割削減の見込み
出典: nocall株式会社「AI電話『nocall.ai』、自動車アフターサービスで導入拡大。査定リマインドの当日キャンセル率を約15%から5.7%に改善、整備予約の前日確認コストを約20%削減」（2026年9月16日）
