リモラボがAI業務改革で権限変更工数を最大98.6%削減 — 問い合わせ対応も80%効率化
導入企業概要
株式会社リモラボ（東京都渋谷区・2021年設立・資本金500万円）は、SNSマーケティング支援事業とオンラインスクール事業を展開する企業である。累計参加者8,100名以上のリモートワーク実践スクールを運営している。
導入の背景と課題
同社では、入退社のたびに共有フォルダの権限をひとつずつ手入力で付与・削除する作業に膨大な時間がかかっていた。シフト調整も個人事情・勤務時間・スキルバランスなど複数条件の手動管理が月27時間を占めていた。さらに複雑な問い合わせへの返信文作成には1件あたり20〜30分を要し、担当者の負荷が慢性的に高い状態だった。
導入したAI / プロセス
リモラボは生成AIとGoogleの自動化機能（Google Apps Script・Googleフォーム）を組み合わせ、業務フロー全体を再設計した。特筆すべきは、多くの施策がITやプログラミング経験を持たない人材により開発・実装された点だ。Google Workspaceという多くの中小企業が既に利用しているツール上で完結しており、新たなシステム投資なしに業務改革を実現している。
権限管理では管理シートに1行追加・削除してボタンを押すだけで全フォルダの権限を一括設定・削除する仕組みを構築。シフト調整ではGoogleフォーム入力後にボタン1つで条件反映済みのシフトを自動生成する。問い合わせ対応では過去対応履歴を学習したAIが「クレーム・相談・質問」を自動判別し、類似事例を検索して下書きを自動生成する。
「現場のワークフロー全体をAIで再設計するフェーズへと進化」
（出典：株式会社リモラボ プレスリリース 2026年4月30日）
成果（数字）
- 権限変更業務：71.4時間 → 1時間（最大98.6%削減）
- シフト調整：月27時間 → 13時間（約52%削減）
- 問い合わせ対応：1件あたり20〜30分 → 最大80%削減
出典: 株式会社リモラボ「権限変更98.6%削減、問い合わせ対応80%効率化 — リモラボが実現した”AIが現場で本当に使われる”業務改革の全貌を公開」（2026年4月30日）
