MICのカーリース「ニコノリ」がAIエージェント接客で成約率約15%を達成 — 獲得単価はLP経由の半額以下

導入企業概要

株式会社MICが運営するオンラインカーリースサービス「ニコノリ」は、チャットプラス株式会社（東証グロース・598A）が提供するAIエージェント「AI AgentPlus」を導入した。チャットプラスはチャットボットツール「ChatPlus」で24,000件以上の導入実績を持つ。

導入の背景と課題

従来のチャットボットは、ユーザーの質問に対して定型的な回答を返す「回答ツール」にとどまっていた。カーリースのように比較検討や審査申し込みまでを含む購買プロセスでは、ユーザーの意思決定を後押しする「接客」が求められる。人手による24時間対応には限界があり、Webサイト上で見込み顧客を逃さず成約まで導く仕組みが課題となっていた。

導入したAI / プロセス

AI AgentPlusは、生成AIを基盤としたAIエージェントプラットフォームだ。最大100体のAIエージェントを配置でき、商品案内、料金・契約の説明、申し込み支援、既存顧客サポートなど、それぞれの専門知識を持つエージェントが役割を分担する。CRMや予約システムとの外部連携に対応し、対応が難しい案件は人間へ段階的にエスカレーションする機能も備える。

「AIエージェントが『回答』から『接客』へ。Web上で新規顧客を獲得、成約率約15％を実現」

── チャットプラス株式会社（出典：プレスリリース 2026年9月15日）

成果（数字）

出典: チャットプラス株式会社「AIエージェントが「回答」から「接客」へ。Web上で新規顧客を獲得、成約率約15％を実現」（2026年9月15日）

株式会社デジタルゴリラ