バークレイズが Claude を全社導入 — 16,000人利用・日次12万件メール処理、開発者の50%がClaude Code採用へ
バークレイズが Claude を全社規模で展開している。16,000人超の従業員が参加するナレッジツールは100万件超の検索を処理し、グローバル市場部門では日次12万件のメール処理を自動化。開発者向けには Claude Code の展開を加速し、2026年末に導入率50%を目指す。
バークレイズのClaude全社活用の概要
「Colleague Knowledge Assistant」は2025年からライブ運用が始まり、顧客対応の高速化を牽引している。同部門では、単なる自動返信にとどまらずメールの分類・情報充実化・処理ルートの最適化まで一貫して Claude が担う体制を整えた。開発者向けには Claude Code の本格展開が進み、2027年には大多数のエンジニアへの拡大を計画。セキュリティ管理と人的監視を組み合わせた責任ある展開体制のもと、大規模金融機関における代表事例となっている。
中小企業が今から始められる活用起点
金融大手の導入規模を目にすると「うちには関係ない」と感じがちだが、AI展開の入口は定型業務の一本化にある。バークレイズの事例が示すのは「振り分けだけで終わらない」展開モデルだ。受信メールの分類から始め、返信テンプレートの自動提案・処理ルートの最適化へと段階的に広げる手順は、中小企業でも社内チャットや問い合わせメール対応から今日から試せる。Claude Codeも小規模チームからの試験導入が可能だ。
“Reducing time on routine tasks so colleagues can focus on solving complex problems”
（筆者意訳：定型業務の時間を短縮し、同僚が複雑な問題の解決に集中できる環境をつくること。）
出典: Anne Marie Darling（Group Co-Chief Operating Officer、バークレイズ）
出典: Anthropic「Barclays Scales Claude」（2026-10-01）
