Barclays（バークレイズ）がClaude全社展開 社員16,000名利用・メール1日12万件を自動分類
2026年10月1日、英大手銀行Barclays（バークレイズ）はAnthropicとの戦略的提携を拡大し、AIモデル「Claude」を全社規模で展開すると発表した。社内ナレッジ検索ツールは16,000名以上が利用し、累計検索は100万件を超えている。
発表の概要
Barclaysは2025年からRAG（検索拡張生成）技術を活用した社内AIアシスタント「Colleague Knowledge Assistant」を稼働させている。社員からの業務質問に回答するツールとして16,000名以上が利用し、検索回数は100万件以上に達した。
グローバル・マーケッツ部門では、Claudeが1日あたり12万件のクライアントメールを自動分類・ルーティングしている。受信した問い合わせの内容を解析し、適切な担当者へ振り分けることで対応速度の向上に貢献している。
開発部門では「Claude Code」の導入を推進中だ。2027年までに開発者の過半数が利用する計画で、レガシーシステムの刷新やソフトウェア開発の加速が主な用途となる。
“Claude now helps 16,000 Barclays’ colleagues find answers for customers, sorts 120,000 emails a day, and will be in the hands of most Barclays engineers by 2027.”
（筆者意訳：Claudeは現在、Barclaysの社員16,000名が顧客対応に必要な情報を見つける支援をしており、1日12万件のメールを分類しています。2027年にはBarclaysのほとんどのエンジニアがClaudeを使うことになります。）
Paul Smith, Chief Commercial Officer, Anthropic
Barclaysの段階展開アプローチ
今回の事例で注目すべきは、Barclaysが採用した3段階の展開順序だ。
第1段階は「社内ナレッジ検索」からの着手。 顧客データや機密情報を直接扱わず、社内の規程・手続き・FAQをAIに検索させる用途で始めている。リスクが低く、効果が測りやすい入口だ。
第2段階は「定型的な問い合わせ業務」への拡大。 メールの分類・振り分けのように、判断基準が明確で人手の負荷が大きい業務にAIを投入している。
第3段階が「開発業務」への本格導入。 Claude Codeによるレガシーシステム刷新を計画し、段階的に対象範囲を広げている。
従業員数や業種が異なっても、「低リスクな社内用途で始め、定型業務に広げ、基幹業務へ進む」という順序設計は共通して使える考え方だ。
出典: Anthropic「Barclays scales Claude to upgrade operations and improve client experience」（2026年10月1日）
